Fjerndrift innebærer at Sysco overtar deler av eller hele IT-driften til våre kunder. Driften foretas over VPN, og Sysco logger seg inn på systemet regelmessig for å utføre vedlikehold og overvåking. Tjenesten er en timeprisbasert ordning, innen avtalte rammer (min/max per måned). Vi tilpasser oppgavene til de behov hver enkelt kunde har. En fast avtale om fjerndrift vil også kunne inkludere tilleggstjenester som telefonstøtte og på stedet-assistanse med prioritert tilgang til konsulenter for oppdrag av kort varighet.

Noen av de oppgavene som vil kunne inngå i fjerndrift er:

Drift
Brukeradministrasion
Installasjon av patcher
Transporter mellom applikasjoner
Sikkerhetskopiering
Databaseadministrasjon og oppgraderinger
Oppgradering av applikasjon

Overvåkning
Gjennomgang av sjekklister
Gjennomgang av loggfiler
Overvåke log-filer, backup, diskforbruk osv
Overvåke databasens tablespace, tabellers extenter osv.

Feilhåndtering
Feilsøking
Oppfølging av supportsaker.

Optimalisering
Konfigurering og parametersetting
Minne- og tabellhåndtering

Rapportering
Regelmessig rapportering til kunden om avvik som har vært på systemet.
Anbefalinger om preventive endringer som bør foretas for å sikre videre stabil drift.

Telefonstøtte
Telefonstøtte innebærer mulighet for å ringe Sysco for hjelp til administrasjon og problemløsning.

På stedet-assistanse
På stedet-assistanse innebærer at oppgaver som ikke egner seg til å løse over linje utføres på stedet. Dette kan for eksempel være installasjon av nye systemer, versjonsoppgraderinger eller håndtering av kritiske feil for kunden.